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全屋定制家具選的大品牌，安裝時(shí)卻是小品牌，哪出錯了？

2020-12-07 15:48:36
來(lái)源：小溪辦事
編輯：董雪
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濱州無(wú)棣的小劉，兩年前在當地買(mǎi)了套新房，今年5月份結婚當婚房使用，去年年初房子一交付，一家人就開(kāi)始張羅著(zhù)裝修買(mǎi)家具，其中有一部分家具，小劉在當地找了一家全國連鎖店，專(zhuān)門(mén)做的定制，可誰(shuí)想到，就因為這些定制家具，小劉如今孩子都快出生了，這婚房卻還沒(méi)能住進(jìn)去！

小劉說(shuō)，現在屋里所有的木質(zhì)家具，都是從南方家居無(wú)棣專(zhuān)賣(mài)店定制的，當初之所以選擇南方家居，就是看重這家店是全國連鎖，質(zhì)量和信譽(yù)都有保證，更重要的是當時(shí)這家店在做活動(dòng)，全屋家具優(yōu)惠完一共36000元。

小劉說(shuō)，他當時(shí)先交了5000元的訂金，后期又給了25000元的訂貨款，一共向南方家居無(wú)棣店支付了28000元的貨款。但除了交錢(qián)的單據，并沒(méi)有和商家簽訂合同。后來(lái)，因為疫情，商家無(wú)法發(fā)貨，訂制的這批家具直到4月28號才部分到貨，隨即工作人員進(jìn)行安裝，就在安裝過(guò)程中，小劉發(fā)現了問(wèn)題。

無(wú)棣縣居民劉慶凱：因為家具上面都有撕毀的痕跡，我不知道是安裝工還是其他人撕掉的，全部都有撕掉的痕跡，然后后期的時(shí)候，我就發(fā)現了一個(gè)完整的商標，上面寫(xiě)著(zhù)奇曼家居移門(mén)廚飾。我們可以對比一下，就是外包裝上顯示的奇曼家居移門(mén)廚飾這一個(gè)，和他所撕毀的這個(gè)他是一樣的，有人把所有帶奇曼家居移門(mén)廚飾的標志撕了。

小劉很納悶，明明從南方家居定制的家具，怎么就變成了奇曼家居的產(chǎn)品，這個(gè)奇曼家居會(huì )不會(huì )是南方家居的代加工廠(chǎng)呢？小劉趕緊聯(lián)系了奇曼家居廠(chǎng)家：“我們在剛剛看到上面寫(xiě)的是奇曼家居的時(shí)候，就立即聯(lián)系了奇曼家居，聯(lián)系之后他們確實(shí)承認是有南方家居給他們轉款，他們定做。并不是說(shuō)由南方廠(chǎng)家轉回來(lái)代加工，并沒(méi)有出現這種情況?！?/span>

得到奇曼家居的答復后，小劉也聯(lián)系到了南方家居的商家對此事進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，商家回應，是設計師小郭在訂貨時(shí)出現了失誤，責任不在于商家。

對這個(gè)說(shuō)法，小劉無(wú)法認可，就算是設計師工作中出現了失誤，那她也是南方家居專(zhuān)賣(mài)店的員工，商家難辭其咎。事情到底是不是像小郭說(shuō)的這樣，特派員接下來(lái)找到了這家南方家居無(wú)棣專(zhuān)賣(mài)店了解情況。

張商家說(shuō)小劉的這單生意，是和設計師小郭談的，至于倆人怎么談的張商家并不知情，因為小郭并非是他的員工：“小郭是在我這里，用我這個(gè)場(chǎng)地單獨做賣(mài)場(chǎng)，她單獨做定制，我都不參與這個(gè)，她只是一年給我多少錢(qián)?！?/span>

既然小郭并非南方家居的員工，為啥能使用南方家居的訂貨單，并且還讓小劉把貨款交給南方家居呢？

南方家居無(wú)棣專(zhuān)賣(mài)店張店家：這交的訂金，因為南方家居給的這些單子，我就用這些單子了，我們店里賣(mài)的所有的家具都用這個(gè)單子，我一直都用這個(gè)單子。（怎么會(huì )蓋南方家居財務(wù)章呢？）那是因為小郭沒(méi)在這里，他過(guò)來(lái)交錢(qián)，小郭讓我們這邊人員幫她收的錢(qián)。

張店家說(shuō)，自家店里除了南方家居還有很多其他品牌的家具，賣(mài)的都是整體家具，并不作定制業(yè)務(wù)，而且小劉的訂貨單上只寫(xiě)了訂制兩個(gè)字，沒(méi)有寫(xiě)明訂制的是哪個(gè)品牌的家具。對于張店家的說(shuō)法，小劉并不認同，因為除了訂貨單和蓋章是南方家居的，當初來(lái)店里選購的時(shí)候，看的就是南方家居的樣品。

隨后，特派員也電話(huà)聯(lián)系了南方家居廠(chǎng)家。南方家居廠(chǎng)家工作人員說(shuō)，小劉去年11月份定制家具時(shí)，南方家居確實(shí)還沒(méi)有定制業(yè)務(wù)，定制業(yè)務(wù)是從今年的5月份才開(kāi)始的。而南方家居無(wú)棣專(zhuān)賣(mài)店的張店家則表示，設計師小郭不是自己專(zhuān)賣(mài)店的員工，只是有償借用場(chǎng)地，當初小劉和設計師小郭是怎么談的怎么定的，自己并不知情，所以小劉應該去找設計師小郭要說(shuō)法。那這位張店家說(shuō)的有道理嗎？難道小劉真的是維權找錯了人？這時(shí)候小劉拿出了一份法院的民事裁定書(shū)。

無(wú)棣縣居民劉慶凱：當時(shí)總共36000元的貨款，我們給了28000元，后期因為這個(gè)質(zhì)量原因，包括她這個(gè)欺詐行為，我們就把這個(gè)施工安裝叫停了，然后她就把我起訴了，說(shuō)要追回8000元的尾款問(wèn)題。

小劉提供了一份山東省無(wú)棣縣人民法院的民事裁定書(shū)，裁定：原告小郭向被告小劉主張的余款問(wèn)題，主體不適格，駁回原告小郭的起訴。也就是說(shuō)，法院不支持設計師小郭的訴求。而是認定張店家與小劉有事實(shí)合同關(guān)系。我們特派員也試圖聯(lián)系設計師小郭，但電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。小劉說(shuō)，事情發(fā)生以后，他把問(wèn)題反映給了無(wú)棣縣市場(chǎng)監督管理局，市場(chǎng)監管也介入調查了此事。

無(wú)棣市場(chǎng)監管局市場(chǎng)綜合執法大隊門(mén)隊長(cháng)：你這樣認為，他那樣認為，現在沒(méi)辦法給你定性，板材數量訂制沒(méi)有任何體現，作為一個(gè)店來(lái)說(shuō)可能賣(mài)南方家居的板材，也可能用別的品牌，但是你沒(méi)有約定到合同上，所以這個(gè)事就沒(méi)用，你擱置于此，我們沒(méi)法給你判定這個(gè)事。

門(mén)隊長(cháng)說(shuō)，在接到小劉的投訴后，執法大隊也到小劉的家里去取證，并且到奇曼家居的廠(chǎng)家進(jìn)行了調查。除了到奇曼家居調查，執法大隊也在嘗試聯(lián)系另一方設計師小郭，卻始終聯(lián)系不到。

門(mén)隊長(cháng)說(shuō)綜合執法大隊給雙方做過(guò)協(xié)調，可雙方各執一詞，各自的說(shuō)法出入很大，而且小劉提供不出有效證據證明當初買(mǎi)的就是定制的南方家居的產(chǎn)品。期間，因為小郭起訴了小劉，根據規定，他們終止了對此事的調查，現在法院已經(jīng)裁定，有了新的證據，他們可以重啟調查。

像小劉的遭遇該如何維權？我們也咨詢(xún)了齊魯頻道法律服務(wù)團。

●齊魯頻道法律服務(wù)團律師徐江濤：

通過(guò)山東省無(wú)棣縣人民法院這個(gè)民事裁定書(shū)可以明顯地看出，原被告之間是沒(méi)有任何法律關(guān)系的，她的訴求已經(jīng)被法院依法駁回了，現在我們可以根據訂貨單以及訂貨尺寸，還有當時(shí)的轉款記錄，他應當與南方家居店形成事實(shí)上的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。就從目前訂單來(lái)看，只要是符合尺寸、數量能夠按期交付就可以，很難看出有欺詐的故意。同時(shí)這份合同我認為目前來(lái)看，如果說(shuō)沒(méi)有相應的證據情況下，也是很難解除的。

律師認為，根據設計師小郭起訴小劉后法院作出的裁定來(lái)看，兩人之間沒(méi)有任何法律關(guān)系，和小劉存在事實(shí)上的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系的，是這家南方家居專(zhuān)賣(mài)店。不過(guò)很遺憾，訂單作為最直接的證據，沒(méi)有對具體是什么品牌做出約定，如果小劉拿不出其它更有力的證據，的確很難為自己維權。所以還是提醒大家，再遇到類(lèi)似情況，一定要簽訂合同，并且寫(xiě)明產(chǎn)品的品牌、數量、尺寸等重要信息，只有這樣，一旦發(fā)生糾紛，消費者才能有力維護自身的合法權益。

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