惠州市民侯先生前年8月從惠城區三環(huán)裝飾城的一家某家具品牌營(yíng)銷(xiāo)部訂購了一套俄羅斯櫻桃木整裝家具，結果安裝好后發(fā)現家具居然是木皮板材制造的。一年多來(lái)，侯先生跟銷(xiāo)售商交涉，向工商所舉報，但事情沒(méi)得到妥善解決。今天，當地工商所負責人專(zhuān)門(mén)約見(jiàn)侯先生，表示將重新調查，并請第三方對家具作出鑒定，然后給侯先生一個(gè)明確答復。

2019年8月21日，侯先生在惠城區三環(huán)裝飾城一家著(zhù)名家具品牌的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)店訂購了一套總價(jià)13.5萬(wàn)元俄羅斯櫻桃木整裝家具，并支付定金5萬(wàn)元。在“實(shí)木定制產(chǎn)品合同”上，寫(xiě)明了套系內共有10件家具。

圖為訂貨合同

根據合同，家具制作的工期為65天，但該營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)隔4個(gè)月才告知已將部分家具安裝好，后因受疫情影響延期，于2020年4月23日，該營(yíng)銷(xiāo)部在侯先生不知情的情況下上門(mén)安裝家具。在安裝過(guò)程中，侯先生回到新家安裝現場(chǎng)，未看見(jiàn)相關(guān)這個(gè)著(zhù)名品牌的logo、包裝，而當他向安裝工作人員索要商家送貨單時(shí)，被拒絕。

同時(shí)，侯先生發(fā)現，與店內精致的展示品相比，部分安裝完成的家具顯得尤為粗糙。侯先生檢查后更吃了一驚：訂貨合同里清楚標明的家具主材（見(jiàn)光材料）是俄羅斯櫻桃原木，但整個(gè)衣柜卻看不到任何一塊櫻桃木材。

圖為銷(xiāo)售商向生產(chǎn)商訂貨單

據侯先生介紹，他跟這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部的店家喻先生是老鄉，由于是熟人，平時(shí)經(jīng)常有來(lái)往，所以對訂貨、付款、安裝都從不懷疑。當初，他與喻先生約定，所購買(mǎi)的家具為這家著(zhù)名品牌商家生產(chǎn)的原木定制整裝衣柜，主要材料是俄羅斯櫻桃木。侯先生本身從事木屋搭建產(chǎn)品生意，對家具的木質(zhì)既懂行，要求也很高，而由于俄羅斯櫻桃木保留了木材的天然性，做出來(lái)的家具經(jīng)久耐用，所以專(zhuān)門(mén)挑中了喻先生店鋪的櫻桃木家具?，F在檢查安裝完成的家具，不但完全不是俄羅斯櫻桃原木，而且還是夾板外面貼了一層木皮，即貼皮板。在市場(chǎng)上，俄羅斯櫻桃木的價(jià)格甚至可以達到貼皮板的十幾倍。

不僅如此，侯先生還發(fā)現這些家具的柜體板制作非常粗糙，完全不象是著(zhù)名家具品牌應該有的制作工藝。比如板材之間存在很大的縫隙，柜門(mén)有開(kāi)裂、變形情況，安裝后的衣柜板面有明顯的脫漆和刮痕。衣柜的五金拉手還帶有鋒利的邊角，甚至木板邊緣出現缺口，木刺還會(huì )割手。

除此之外，侯先生打開(kāi)這些柜子還能聞到一股刺鼻的味道。隨后侯先生請了惠州市綠創(chuàng )環(huán)?？萍加邢薰緳z測家具甲醛，結果顯示書(shū)房、主人房、兒童房?jì)燃揖咭约叭霊?hù)柜的甲醛檢測都超過(guò)國家標準：甲醛≦0.08mg/m3，其中書(shū)房的甲醛檢測為0.26，嚴重超標3倍。

“這么劣質(zhì)的產(chǎn)品，我懷疑是商家在摻雜使假，安裝的家具并非是廣東十大家具品牌所生產(chǎn)的產(chǎn)品?！焙钕壬f(shuō)。

從去年4月發(fā)現購買(mǎi)的家具貨不對板后，侯先生曾先后三次與這家品牌家具營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)店進(jìn)行協(xié)商。但雙方協(xié)商均未達成一致，于是，侯先生致電“12315”投訴后，轉由惠州市河南岸工商所處理。

工商所介入后，2020年5月18日，這家著(zhù)名家具品牌的廠(chǎng)家來(lái)了一位負責人專(zhuān)門(mén)來(lái)到侯先生家確認，衣柜只有兩塊是自己廠(chǎng)家生產(chǎn)的，其他都不是。并提供了店方向廠(chǎng)方的訂貨單，上面赫然寫(xiě)的就是主板材是美國櫻桃木板紋板材。

“商家存在嚴重的商品欺詐行為，侵害了我的合法權益，應按照法律規定加倍賠償我受到的損失?！焙钕壬硎?，在數輪溝通后，銷(xiāo)售方和家具生產(chǎn)商都沒(méi)有提出具體的解決方案。

惠州市惠城區河南岸工商所接到投訴后進(jìn)行了調查，并叫來(lái)雙方協(xié)商處理辦法。

有意思的是，當事門(mén)店店主喻先生表示可以協(xié)商解決，但門(mén)店女主人卻堅決不同意退貨，只同意進(jìn)行更換板材。

侯先生只好直接向市場(chǎng)監督管理部門(mén)舉報商家摻雜、摻假，以假充真、以次充好，不按照約定提供商品。河南岸工商所調查后認為這是合同糾紛，商家違法事實(shí)不成立，決定不給予商家行政處罰。侯先生申請行政復議后，惠州市市場(chǎng)監督管理局作出復議，要求工商所繼續調查，并將調查結果告知申請人。

今天，河南岸工商所新任所長(cháng)龐先生專(zhuān)程約見(jiàn)侯先生，表示前面處理此事的工商所工作人員主要是認為處理的是舉報，而事實(shí)上應該是雙方的購貨合同發(fā)生糾紛，所以作出了商家違法事實(shí)不成立的認定?，F在市局已經(jīng)作出復議結論，他們將認真重新調查，并請第三方對家具作出鑒定，并建議雙方協(xié)商處理。如果實(shí)在不行，可以向法院提起民事訴訟。

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