“我花了一萬(wàn)多元買(mǎi)兔寶寶板材做全屋家具，沒(méi)想到還沒(méi)入住，就出現多處開(kāi)裂?！?9日，哈爾濱市民楊女士致電本報講述她裝修新房遇到的鬧心事。記者對此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

消費者：家具做好沒(méi)入住，板材開(kāi)裂了

“去年12月，我開(kāi)始為新家裝修選購板材，最后在哈爾濱海城鼎盛市場(chǎng)寶來(lái)裝飾材料商店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)寶來(lái)木業(yè)）購買(mǎi)了38張‘兔寶寶’品牌的生態(tài)板，當時(shí)加上其他邊角料共花費約1.3萬(wàn)元。今年1月初，我又在這家店補充了一批板材和其他材料，又花了3000多元?！睏钆恐v述。

據楊女士介紹，剛收到板材時(shí)檢查過(guò)了，是好的。隨后，木工師傅就開(kāi)始制作家具，她家全屋的鞋柜、衣柜、榻榻米等都是用這批“兔寶寶”生態(tài)板做的。大約兩周前，楊女士去新家時(shí)突然發(fā)現，家具在不同地方出現了開(kāi)裂痕跡，隨后她與商家進(jìn)行溝通。

圖片由楊女士提供

商家：只有一處是開(kāi)裂，其他處是不平整

“17日，賣(mài)給我材料的寶來(lái)木業(yè)孫彩虹經(jīng)理到我家進(jìn)行實(shí)地取證，當時(shí)她用紫外光等在板材上都照到了兔寶寶的防偽商標，也承認我購買(mǎi)的都是兔寶寶品牌的板材，也看到了開(kāi)裂的痕跡。但至于后期怎么處理，孫經(jīng)理表示她不能做主，要跟品牌省代匯報?！?/span>

18日，一位自稱(chēng)“兔寶寶”品牌的李姓業(yè)務(wù)員與楊女士取得聯(lián)系，說(shuō)要再次取證。楊女士說(shuō)：“這位業(yè)務(wù)員先說(shuō)9點(diǎn)半到我家，然后就是一遍一遍讓我們多等20分鐘，大約2個(gè)小時(shí)后，她才來(lái)到我家，又是一遍拍照取證后，她說(shuō)今天（19日）中午12點(diǎn)給我們處理意見(jiàn)?！?/span>

19日中午，楊女士再次致電本報表示，自己已經(jīng)與寶來(lái)木業(yè)的孫彩虹取得聯(lián)系，孫經(jīng)理表示，品牌代理方的工作人員經(jīng)過(guò)現場(chǎng)取證，認為只有一處板材是真的開(kāi)裂了，其他的地方問(wèn)題并不是開(kāi)裂，而是板材不平整。

19日下午，記者與商家取得聯(lián)系。孫彩虹經(jīng)理表示，目前品牌代理方的工作人員告訴她，楊女士家的板材僅一處是開(kāi)裂，其他地方并不是開(kāi)裂，只能說(shuō)是木質(zhì)品不平整。對于開(kāi)裂的板材，她可以負責給楊女士更換新的，其他的她無(wú)法給出解決意見(jiàn)。

品牌方：要向總公司匯報，再出解決意見(jiàn)

隨后，記者又與到楊女士家實(shí)地取證的兔寶寶品牌李姓業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系。李業(yè)務(wù)員表示，自己是兔寶寶品牌在哈爾濱區域的業(yè)務(wù)員，18日自己也曾到楊女士家實(shí)地看過(guò)并進(jìn)行了取證，并承認楊女士購買(mǎi)的產(chǎn)品確實(shí)是兔寶寶正品板材。而對于如何解決這一問(wèn)題，李業(yè)務(wù)員表示：“昨天，我去楊女士家親自查看過(guò)，我個(gè)人認為，僅一處屬于開(kāi)裂，其他幾處問(wèn)題都屬于實(shí)木產(chǎn)品的平整度不夠，楊女士購買(mǎi)的是純實(shí)木產(chǎn)品有這種現象也算是正常的。目前我已經(jīng)將楊女士的問(wèn)題向上級反饋了，我要先匯報給黑龍江區域總代理，然后再向總公司匯報，大約20日中午才能給出廠(chǎng)家的解決意見(jiàn)?！?/span>

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