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花7920元買(mǎi)的板材出現裂紋廠(chǎng)家只賠2500元

2022-01-21 15:51:40
來(lái)源：新浪網(wǎng)
編輯：人民微看點(diǎn)
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核心提示：“孩子小，我特意選的品牌板材，全屋花了20000多元。裝修完沒(méi)等入住呢，柜板就出現了裂紋，商家查看后口頭承諾負責，卻要各種簽字?，F在裂紋增多，賠償問(wèn)題又陷入僵局，我想討個(gè)說(shuō)法?！?/span>

1月17日，記者接到孫女士投訴;1月18日，記者、執法人員和孫女士等人，來(lái)到銷(xiāo)售板材的店鋪。

最終，經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的調解，經(jīng)銷(xiāo)商同意補償10000元，此事得到了圓滿(mǎn)解決。

柜板開(kāi)裂

“家里裝完兩個(gè)多月，柜板就出現了裂紋，就連普通板材也很少出現這樣的問(wèn)題?！奔易↓堷P區匯宏悅瀾灣小區的孫女士說(shuō)。

孫女士告訴記者，2021年8月末，她在薩爾圖友誼市場(chǎng)“千年舟集成家居”選購板材。一塊板材售價(jià)220元，商家稱(chēng)是環(huán)保產(chǎn)品，是兒童房專(zhuān)用柜板?？紤]到家里孩子小，她花了7920元購買(mǎi)板材，之后還在該店選購了門(mén)板，前后花了20000多元。

孫女士說(shuō)：“我是2021年8月31日交的錢(qián)，3天后柜子全部打完，本想著(zhù)春節前搬進(jìn)新家，可2021年12月中旬，柜板卻出現了裂紋?！?/span>

1月17日16時(shí)許，記者來(lái)到孫女士家看到，兩個(gè)臥室的柜板確實(shí)有多處裂紋，餐廳處柜板，也有長(cháng)條的裂紋。

孫女士認為，房子剛裝修完還沒(méi)入住，柜板就大面積開(kāi)裂，她擔心柜板質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

矛盾升級

孫女士表示，柜板出現裂紋后，店方派人到家中查看。

孫女士說(shuō)：“我聯(lián)系板材廠(chǎng)家，對方只同意補償2500元。千年舟集成家居的韓經(jīng)理讓我放心用，出問(wèn)題隨時(shí)找他，還承諾店里再補償我2500元。后來(lái)，柜板裂紋增多，韓經(jīng)理答應補償我購買(mǎi)板材全部貨款7920元。我覺(jué)得做生意也不容易，就同意了?！?/span>

“后來(lái)，韓經(jīng)理拿來(lái)補償協(xié)議，上面寫(xiě)著(zhù)由于東北氣候原因，導致柜板開(kāi)裂，收到補償款后，出現任何問(wèn)題與千年舟集成家居及專(zhuān)賣(mài)店再無(wú)任何關(guān)系。我覺(jué)得不合理，剝奪了我維權的權利，明明是板材問(wèn)題，卻賴(lài)天氣原因。如果說(shuō)板材不適合東北氣候，為啥還要在東北銷(xiāo)售?所以我沒(méi)有簽訂這個(gè)協(xié)議，也沒(méi)有要這筆錢(qián)?！?/span>

經(jīng)過(guò)幾輪交涉，孫女士最終向媒體投訴。

各說(shuō)各理

1月18日10時(shí)許，記者與薩爾圖區友誼市場(chǎng)監管所工作人員劉小弟及孫女士一行，來(lái)到了友誼市場(chǎng)“千年舟集成家居”店鋪。

半個(gè)多小時(shí)后，韓經(jīng)理趕回店里，承認孫女士在其店內購買(mǎi)了板材，而且柜板確實(shí)有小裂紋，并稱(chēng)一直在積極解決。

孫女士稱(chēng)，柜板開(kāi)裂導致自己無(wú)法入住，廠(chǎng)家的處理方式，自己不能接受。

孫女士提出兩個(gè)方案，一個(gè)是合理賠償，另一個(gè)是全部拆除。

韓經(jīng)理表示，廠(chǎng)家只同意補償孫女士2500元，考慮到孫女士家的實(shí)際情況，他個(gè)人承擔其他補償款，補償協(xié)議也是為了廠(chǎng)家走流程。

“店里一年銷(xiāo)售很多板材，這樣的情況還是頭一次，我只能承擔開(kāi)裂柜板的貨款?！表n經(jīng)理表示。

表達想法

孫女士說(shuō)：“廠(chǎng)家說(shuō)，我在店里購買(mǎi)的板材是完好的，是我買(mǎi)回家以后出的問(wèn)題。我都沒(méi)入住，我能對柜板造成損害嗎?因柜子已鑲嵌到墻上，如果拆除，要保證恢復原樣，損失也要由店方承擔?！?/span>

韓經(jīng)理稱(chēng)，拆除也可以，但會(huì )涉及更多新問(wèn)題。

韓經(jīng)理認為，柜板出現小裂紋，后期應該不會(huì )再開(kāi)裂，建議先補償一部分，如柜面脫落，可賠償一套新的。

孫女士認為，柜面脫落不好界定，要求店方賠償開(kāi)裂柜板的貨款、人工和地磚費用，總計15480元。

韓經(jīng)理稱(chēng)，如果自己賠償了開(kāi)裂柜板的全部貨款，承擔各項拆除費用，那柜板就該歸店里，干脆全部拆掉算了。

孫女士一直不讓步，韓經(jīng)理想放棄調解，雙方都認為自己有理。

調解成功

眼瞅著(zhù)調解陷入僵局，薩爾圖區友誼市場(chǎng)監管所工作人員劉小弟說(shuō)：“你們雙方能否換位思考一下?尋找一個(gè)都能接受的處理方式?”

孫女士的父親表示，建議各退一步。

韓經(jīng)理說(shuō)，他可以增加1000元補償，共補償孫女士9000元;孫女士依舊不同意，認為柜板開(kāi)裂無(wú)法入住，后期還會(huì )有很多隱患，堅持索賠款不能少;孫女士的父親表示，可以降低賠償款。

“作為商家，應該多考慮消費者的心情，新房子沒(méi)等住進(jìn)去，柜板先裂了，要是你會(huì )啥心情?誰(shuí)能保證后期不會(huì )繼續裂?”劉小弟一句話(huà)，讓商家沉默了。

最終，商家同意一次性補償10000元，韓經(jīng)理當場(chǎng)微信轉賬，雙方在調解書(shū)上簽字。

此次調解，前后花了3個(gè)小時(shí)。孫女士對商家最后的態(tài)度很滿(mǎn)意;商家也表示，板材出現問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系店里。

調解員點(diǎn)評：傾聽(tīng)中尋找突破口

處理消費糾紛幾十年了，我總結的經(jīng)驗就是：耐心傾聽(tīng)。

出現糾紛消費者鬧心，感覺(jué)吃了虧，一肚子苦水無(wú)處傾訴;商家煩心，產(chǎn)品出問(wèn)題，廠(chǎng)家還不管，自己挺委屈。

這種情況下，調解員需要做的是聽(tīng)取雙方的想法。

雙方各說(shuō)各理，似乎都合情合理，這時(shí)就要在傾聽(tīng)中尋找突破口，平復雙方的情緒。

傾訴過(guò)后，雙方都冷靜了，才能理智看待問(wèn)題，有些“過(guò)分”的要求，也會(huì )逐一消減，雙方都有誠意，才能解決問(wèn)題。

通過(guò)調解，既避免了矛盾升級，又維護了雙方的權益，最終促使雙方達成和解。

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